Вопрос, что по вашему должна или не должна делать тех.поддержка?
Чтобы не было разногласий и вопросов на этот счет давайте вместе разберемся, что есть тех.поддержка и что мы должны делать для клиентов:
Техническая поддержка...
Должна:
Чтобы не было разногласий и вопросов на этот счет давайте вместе разберемся, что есть тех.поддержка и что мы должны делать для клиентов:
Техническая поддержка...
Должна:
- Помогать клиенту в сборке сервера, т.е. подсказывать плагины для тех или иных функций, если таковые известны сотруднику (Сотрудник физически не может помнить названия плагинов и их назначения, это клиент должен понимать)
- Помогать в настройках плагинов, если это технически возможно самим плагином, а также известны назначения настроек.
- Подсказывать клиенту где находятся те или иные функции в Панели Управления сервером.
- Помогать в установке дополнений от партнерских ресурсов, kanaga.ru и shop.fungun.net
- Консультировать по услугам хостинга.
- Помогать с дополнениями из уст.доп. или веб-хостинга. Проверять их и по возможности исправлять, либо убирать оттуда.
- Указывать на ошибки совершенные клиентом при настройке сервера, которые привели к той или иной проблеме.
- Исправлять известные и популярные ошибки на сервере.
- Собирать клиенту сервер с нуля и бесплатно.
- Устанавливать сборки со сторонних ресурсов, настраивать их или исправлять ошибки.
- Исправлять ошибки бесплатных плагинов и тем более плагинов, взятых со сторонних ресурсов.
- Устанавливать плагины без исходного кода, т.к. это может навредить серверу и хостингу.
- Устанавливать веб-скрипты на веб-хостинг, которые не добавлены в Веб-хостинг. И тем более исправлять ошибки возникающие при их установке
- Возмещать деньги и решать финансовые вопросы, для этого есть Руководство сайта.
- Заниматься поиском плагинов.
- Заниматься поиском плагинов, из-за которого сервер падает или не запускается, т.к. чаще всего это происходит на сборках скачанных со сторонних ресурсов.
- * Все что не должна, на усмотрение сотрудника.
- Установить или настроить плагин/веб-скрипт/карту
- Собрать основу сервера
- Провести настройку всей сборки с подбором плагинов
Последнее редактирование: